A Agropet é uma loja completa para quem cuida de pets, vive o campo ou busca praticidade no dia a dia. Com unidades em Passa Quatro e São Lourenço, oferecemos uma grande variedade de produtos, preços acessíveis e um atendimento próximo, pensado para facilitar a sua rotina.
Na Agro Pet Cão Peão, queremos que sua experiência de compra seja sempre positiva, segura e transparente. Por isso, criamos uma política de trocas e devoluções simples e funcional, pensada para atender nossos clientes com respeito e agilidade.
Para compras realizadas pelo site, WhatsApp ou outros canais de atendimento à distância, o cliente poderá solicitar a troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
Esse prazo segue o direito de arrependimento previsto para compras realizadas fora da loja física.
Para compras realizadas diretamente na loja física, a troca poderá ser analisada pela equipe da Agro Pet Cão Peão, desde que o produto esteja em perfeitas condições e dentro do prazo informado no momento da compra.
Para que a troca ou devolução seja realizada, o produto deverá estar:
Em sua embalagem original;
Sem sinais de uso;
Com todos os acessórios, etiquetas, lacres e manuais, quando houver;
Acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra;
Em bom estado de conservação.
Produtos que apresentarem sinais de uso, violação de embalagem, mau armazenamento ou ausência de comprovante de compra poderão não ser aceitos para troca ou devolução.
Por questões de segurança, higiene e conservação, alguns produtos poderão não ser aceitos para troca ou devolução, especialmente quando estiverem abertos, usados ou com embalagem violada.
Entre eles:
Rações, petiscos e alimentos em geral com embalagem aberta;
Medicamentos, suplementos e produtos veterinários com embalagem violada;
Produtos de higiene e limpeza já utilizados;
Camas, mantas, roupas e acessórios com sinais de uso;
Produtos personalizados ou encomendados sob medida;
Itens perecíveis ou com prazo de validade comprometido.
Casos específicos poderão ser avaliados pela equipe da Agro Pet Cão Peão.
Caso o produto recebido apresente defeito, avaria, embalagem danificada ou esteja diferente do item comprado, o cliente deverá entrar em contato com a Agro Pet Cão Peão o mais breve possível.
Para agilizar o atendimento, recomendamos informar:
Nome completo;
Número do pedido ou comprovante de compra;
Descrição do problema;
Fotos do produto, embalagem e nota fiscal, quando possível.
Após a análise, a Agro Pet Cão Peão poderá realizar a troca do produto, emitir crédito para uma nova compra ou seguir com a devolução do valor, conforme o caso.
Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato com nossa equipe por um dos canais oficiais de atendimento da Agro Pet Cão Peão.
Informe o motivo da solicitação e envie os dados da compra para que possamos orientar o melhor procedimento.
Nossa equipe analisará a solicitação e retornará com as instruções para envio, retirada ou troca do produto.
Quando a devolução for aprovada, a restituição do valor poderá ser realizada conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
Cartão de crédito: o estorno poderá aparecer em uma ou mais faturas, de acordo com as regras da administradora do cartão.
Pix ou transferência: o valor poderá ser devolvido para a conta informada pelo cliente.
Crédito em loja: quando solicitado pelo cliente, o valor poderá ser convertido em crédito para uma nova compra na Agro Pet Cão Peão.
A restituição será realizada após o recebimento e análise do produto devolvido.
Em casos de defeito, avaria, erro no envio ou produto divergente do pedido, os custos de troca ou devolução serão de responsabilidade da Agro Pet Cão Peão.
Em casos de arrependimento, desistência ou troca por preferência do cliente, a equipe informará o procedimento aplicável no momento da solicitação.
Todas as solicitações de troca ou devolução passarão por análise da equipe da Agro Pet Cão Peão.
A troca ou devolução somente será concluída após a confirmação de que o produto atende às condições descritas nesta política.
Em caso de dúvidas, fale com a nossa equipe pelos canais oficiais de atendimento da Agro Pet Cão Peão.
Estamos à disposição para orientar você da melhor forma possível.